Como aumentar conversões de uma loja – 50 DICAS

Eu separei 50 Dicas de como aumentar as conversões de uma loja virtual especialmente pra você.

Saiba que Pequenos detalhes fazem toda diferença para aumentar a taxa de conversão da sua loja virtual e, consequentemente o seu retorno sobre o investimento (ROI). Confira estas 50 dicas práticas, mas antes de começar, atenção: de nada adianta aplicar mudanças se você não puder mensurar os resultados. É indispensável ter uma ferramenta como o Google Analytics instalada e configurada.

Vamos lá:

1. Segurança

segurança digital

A primeira dica para como aumentar as conversões de uma loja virtual com toda certeza é a segurança e credibilidade. O certificado de segurança (SSL) é básico e a definição de políticas de privacidade e troca são essenciais; o uso de selos que atestem a segurança da sua loja também aumenta a percepção de segurança.

2. Disponibilidade

Disponibilidade

O conceito de estar presente em diferentes canais já não é novidade. Disponibilize outros canais para contato, além da loja virtual, como chat ou um número de telefone.

3. Ofereça algo em troca

Ofereça algo em troca

Valorize quem te brinda com informações! Afinal, são as informações que te darão subsídios para bolar novas estratégias – big data na veia! Assim, sempre que pedir algo do cliente, ofereça algo em troca. Se quiser que ele deixe seu e-mail, não peça para assinar sua newsletter, mas dê um cupom de desconto para sua próxima compra; ofereça também alguma vantagem caso ele se cadastre por completo.

4. Segmente!

Segmentação

Vitrines específicas para um mix de produto e público-alvo é uma tática que melhora a percepção de segurança do cliente. Veja o exemplo da maior loja online de artigos esportivos do mundo, que tem segmentações para torcedores de times de futebol, corredores, atletas, entre outros.

 

5. Capriche nos banners

Banners

Visite o site da marca fitness Labellamafia e confira como está configurada:

  • barra superior com tamanho reduzido, banners bem produzidos ocupando um maior espaço, e uma “vitrine viva” que consegue mostrar como a roupa se comporta no corpo em movimento. Aposte nesta tendência! Não economize na comunicação.

6. Email é ouro!

O email do cliente é uma informação muito valiosa: ele é útil para envio de campanhas e estratégias de remarketing.

7. Atenção com o email marketing

E-mail marketing

Faça email marketing com frequência e use boas ferramentas para o disparo e monitoramento. Este monitoramento proverá informações concretas de taxa de abertura, cliques, rejeição, entre outras informações que serão úteis para direcionar próximas campanhas.

8. Aumente a taxa de abertura

Foi alto o número de pessoas que recebeu seu email marketing e não abriu? Com uma boa ferramenta de envio você pode fazer o reenvio da sua campanha entre 24 a 48 horas após o primeiro envio, somente para quem não abriu o email, reescrevendo o assunto. A pessoa que não abriu vai entender como uma nova campanha já que o assunto estará ligeiramente modificado e você deverá ter as mesmas taxas de abertura do primeiro envio, dobrando os resultados.

9. Newsletter: adote as melhores práticas 

A Amazon.com é um excelente exemplo de como performar bem usando newsletters – vale se cadastrar para recebê-las e ter insights do que mudar nos seus envios. Em linhas gerais, as dicas para produzir uma newsletter eficiente envolve informações importantes como texto e legenda nas imagens. Lembre que os programas de leitura de email bloqueiam as imagens, portanto, pense nisso antes de produzir sua newsletter.

10. Campanhas múltiplas e Teste A/B

Já pensou em fazer teste multivariável em suas campanhas? Com  criações diferentes para uma mesma campanha, você pode checar onde tem os melhores resultados para aprimorar sua base para as próximas campanhas.

11. De olho na rejeição 

Páginas com alta taxa de rejeição precisam de melhoria imediata.

Monitore sua taxa de rejeição média e analise as páginas que estejam muito acima. Com certeza há algo errado com elas em termos de usabilidade e conteúdo.

12. Valorize seu produto

Foto e descrição dos produtos são os itens mais importantes na sua loja, portanto não economize na qualidade dessas informações. Dica: escolha alguns produtos principais e dê a eles uma atenção especial com direito a vídeos e dados complementares.

13. Reserve espaço para avaliação 

As avaliações dos produtos ajudam outros clientes na tomada de decisão e as avaliações negativas são tão importantes quanto as positivas. Modere somente avaliações que não tenham informações relevantes para outros clientes.

14. Aproveite as recomendação

A recomendação de produtos direcionada pelo comportamento dos usuários é uma forma inteligente de aumentar o tíquete médio e a satisfação do cliente.

15. Carrinho mais objetivo

Monitore as taxas de abandono do carrinho de compras e procure formas de melhorar a usabilidade e o conteúdo para minimizá-la. A barra de rolagem precisa ser estratégica deixando, principalmente, botões de call to action sempre visíveis.

16. Ajuste as cores e o Design

Design

Informações importantes merecem uma cor específica. Por exemplo, deve-se usar em botões de call to action, como “comprar”, cores como laranja ou verde limão. Estas cores não devem ser usadas para outros elementos para não dispersar a atenção. A Polishop trabalha bem esse conceito.

17. Não dificulte a vida do consumidor

Ou melhor, ajude seu cliente a encontrar o que procura! É sempre preferível adotar formas intuitivas e menos técnicas de navegação para evitar que seu cliente se perca em inúmeros menus e acabe se cansando, observe como a Ri Happy ajuda a encontrar os brinquedos por faixa de idade e preço.

18. Velocidade de navegação

Desempenho

Sabia que a Amazon.com aumenta em 1% seu faturamento a cada 100 milissegundos que reduz no tempo de carregamento das páginas? Para sua loja ter alta performance o conteúdo deve ser bem preparado para não interferir no tempo de carregamento das páginas, por isso atenção com banners e fotos – uma dica legal para diminuir o tamanho das fotos é usar o www.smushit.com. Repita: desempenho é resultado!

19. Sempre no radar

Segundo a Nielsen, 43% dos usuários desistem após a 1ª tentativa de busca. A lição que fica é: a busca é o seu maior vendedor virtual! Sua loja precisa de uma ferramenta de busca que entregue resultados relevantes com inteligência e ajude o cliente a encontrar o que está procurando, além de oferecer funcionalidades como “Você quis dizer?”.

20. Monitore suas buscas

Ao monitorar as palavras buscadas é possível incrementar seu mix de produtos de acordo com a procura e até apresentar resultados mais direcionados através da criação de páginas especiais para isso.

21. Teste e analise

Você já deve ter ouvido a frase: “Aquilo que não se pode medir, não se pode melhorar”, do físico irlandês conhecido como “Lord Kelvin”, dita lá atrás no século XIX. E adivinha? Ela continua super atual. Teste tudo que for possível testar, monitore e compare, sempre objetivando melhorar a performance de forma ininterrupta. Desde as imagens utilizadas em seus banners, até as cores e os títulos dos botões; todos os detalhes são passíveis de um teste A/B, mas você deve realizá-los de forma estruturada para conseguir apurar os resultados com exatidão.

22. Segmente!

Quanto maior for sua segmentação de clientes e melhor for sua comunicação direcionada para cada perfil, melhores serão seus resultados. Encontre os perfis de cliente que têm as melhores taxas de conversão e invista mais neles.

23. Recupere vendas

Não descarte nada, seja um boleto não pago ou uma negativa de cartão/fraude. Se o cliente chegou até esse ponto, tente fazer algo para reverter a situação; existem ferramentas automáticas ou estratégias manuais para tentar reverter esses pedidos em vendas.

24. Intangível potente

A reputação é um ativo intangível valiosíssimo, ou seja, embora não possa ser contabilizada, possui valor e pode agregar vantagem competitiva. Por isso, atenda bem e sempre seja o mais transparente possível, para construir uma reputação sólida. Monitore as redes sociais, blogs e sites de reclamação, pois pior que um cliente insatisfeito é um cliente sem resposta.

25. Faça remarketing

Foi grande o esforço para trazer seu cliente até aqui então não desperdice essa oportunidade. Use as ferramentas de remarketing disponíveis para impactá-lo novamente a um custo menor e com uma maior efetividade.

26. Exponha seus Diferenciais

Se você tem loja física e oferece desconto, cupom fidelidade, frete grátis, troca grátis, promoção, coloque isso nas áreas nobres do site. Exponha seus diferenciais.

27. Mostre segurança e credibilidade

Mostre segurança para o usuário final. Quase ninguém utiliza a lei que diz: eu troco a mercadoria em até 7 dias. Isso pode ser explorado como diferencial.

28. Utilize Java Script para coleções – captura de clusters orgânicos

“Isso é uma tendência quem está usando tá ganhando dinheiro com isso ai”.

Exemplo:
MAIS VENDIDOS PARA MELHORES PARA
-Homens até 15 anos -Fotos e Vídeos
-Homens de 15 a 25 anos -Internet e E-mail
-Homens acoma de 25 anos -Mapas e Navegação GPS
-Mulheres até 15 anos -Música
-Mulheres de 15 a 25 anos -Trabalhar
-Mulheres acima de 25 anos -Rede sociais

Ver menu do site da Nokia como exemplo.

29. Banner por banner – ou usa grande, ou não usa!

Se os dez maiores utilizam eles estão certo você está errado. É tudo medido e testado. Não tem essa do design, ou o dono, dizer que gosta mais assim ou assado. Faça teste A/B.

30. Utilze 4 colunas de produtos

Querer agradar o cliente é um dos maiores erros. 3 colunas não cliente 4 vende mais.

31. Utilize lista de categorias no home em área nobre

O backcountry.com não usa o home para te oferecer produtos e usa o home para te entregar uma melhor busca.

32. Criar conceito de exclusividade

Viralizar uma campanha excluvisa para consumidores mediante seu nome e email. O conceito do sites de compra coletiva por exemplo.

33. Capte email em todos os momentos

Primeira vez? Mê dê seu email. E utilize para engajar, ofertar produtos, conversar com os clientes. Perguntar por que ele não comprou por exemplo pode fazer ver coisas que nunca imaginou. Uma campanha de email na hora e do modo certo vai sair barato que anunciar.

“Em 4 meses ela vende hoje 3 mil pedidos dia. Como uma empresa que tem 4 meses de existência faz 3 mil pedidos dia?”

A www.dafiti.com.br fez a risca o bê-a-bá da conversão. Estude esse site. Benchmarking neles esse é um site que mais converte no Brasil.

34. Valorize o seu produto. Aumente a foto

Aumento de 24% só em aumentar uma foto. Mostre o produto. Use o youtube faça vídeos também.

35. A opinião de seu cliente é tudo!

Pergunta o cliente por quê não comprou. Pergunta o que ele achou do site? Se teve alguma dúvida?

100 pessoas entrão na sua loja (física) 98 vão embora. Você como dono de loja arranca os cabelos e descobrem o que está havendo na loja virtual você tem que descobrir.

36. Coloque Tags de atendimento em todo o site

Tudo no final das contas se trata de relacionamento… Cara quer melhorar da água pro vinho teu atendimento: tira a foto da ‘Mariana’ a gerente do atendimento e diga: eu sou a Mariana estou aqui para resolver. Engaje sua a equipe estime, meça e apresente os resultados.

37. Se existe oferta, mostre-a! Em todas as páginas!

38. Ajude o seu cliente! No limite não atrapalhe-o

Usabilidade. Design centrado no usuário. Faça testes.

39. Usabilidade. Design centrado no usuário. Pesquise. Faça testes.

dica ferramenta online:
https://www.crazyegg.com/
https://www.usertesting.com/

“Porque 100% dos sites brasileiros pedem o nome como escrito exatamente como está escrito no cartão?”… “Tiramos esse campo do site da Nokia e aumentamos em 12% a taxa de conversão. Somente com a retirada desse campo”.

40. Mostre mensagens de erro AMIGAS

“Já viu o Google quando dá bug na página: ‘Oops’ genial.”
Perca tempo em personalizar sua página de erro 404. Um html simples salva vendas.

41. Não perca a oportunidade de fazer marca

No email prefira um .html personalizado a um texto.txt tipo bloco de notas.

42. Cuide dos textos

O do cara que trocou ‘saiba mais’ do botão para ‘você precisa de ajuda?’ essa mudança aumentou em 5% a conversão do site da Dell.

43. Deixe de ser ativo e passe a ser reativo

“Email marketing como spam se tornou igual propaganda de televisão até tem impacto mas cada vez menos”.

44. Envie email de parabéns (com criatividade)

45. Deixe de ser ativo e passe a ser reativo

46. Recupere vendas

“A média nacional do ecommerce é perder 35% dos pedidos realizados”… No varejo convencional isso causaria calafrios e é isso que acontece no ecommerce.

-14% Cartão Negado
-12% Boleto não pago
-8% Negado em Fraude

Estabeleça regras claras de recuperação de vendas por e-mail e por telefone. Cobre as métricas diárias.

47. Arrume uma desculpa para se relacionar com seu cliente

a. Envie email de confirmação
b. Envie email de faturamento
c. Envie email de pesquisa de qualidade
d. solicite a ele 30 dias após a compra o registro de um comentário sobre o produto (tendo ou não sistema de comentário).

48. Tenha um atendimento de CHAT online

Um chat online pode ajudar a aumentar as vendas. “Faz diferença para alguém que está do outro lado do Brasil receber uma resposta personalizada. Conseguimos cativar o consumidor e isso resulta em conversão”, diz Márcio Albino, do site Amercantil. O chat da empresa responde, em média, a mil perguntas por mês.

49. Faça videos dos produtos

Se os consumidores não sabem como sua empresa trabalha, demonstre. Grave um vídeo detalhando o processo de entrega de uma mercadoria. “Nós chamamos isso de video unpacking. É muito usado fora do Brasil, mas pouco difundido por aqui. Mostre ao consumidor como o produto vai chegar à casa dele, como será embalado. Isso passa credibilidade”, afirma Fernandes, da Samba.

50. Amplie as formas de pagamentos

Ter um preço compatível com a concorrência é fundamental para fazer sucesso na internet, assim como oferecer diferentes formas de pagamento. “Apesar de 80% das vendas on-line serem pagas com cartões de crédito, as chances de fechar um negócio aumentam com uma oferta maior de opções”, diz Guasti, do e-Bit. Depósito bancário, transferências e boletos são alternativas valorizadas pelos consumidores.

 

Gostou das dicas?

Você pode ler e aprender muito mais sobre comércio eletrônico no site oficial da IZCOMMERCE.

Recomendo também o artigo:Como montar uma loja virtual – Dicas Importantes

 

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Como aumentar as conversões de uma loja - 50 DICAS
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